De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento, así como a las demás normas aplicables a la comercialización y distribución de productos, como también cumpliendo lo escrito en el artículo 172 del Código de Comercio, Limatco da a conocer a sus Clientes y público en general las condiciones en las cuales provee el Servicio de Transporte de Carga, registrando que es de responsabilidad del cliente conocer estas Condiciones Generales de Transporte, las que se entenderán aceptadas con la contratación del servicio, resguardando la confidencialidad y seguridad de los datos de nuestros clientes en conformidad con la legislación vigente.
Todas las compras realizadas en tiendas físicas de Limatco, www.Limatco.cl, o realizadas mediante la central telefónica de Limatco, cumplen con las siguientes condiciones de despacho que contempla toda la información suscrita en esta política.
Para las compras presenciales, en línea o telefónicas el derecho a retracto abarca 15 días corridos desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado el material, si el material fue usado o no se encuentra en condiciones el retracto no aplica y se dará solución mediante las políticas comerciales de Limatco; Luego de este plazo de 15 días, el material se recibirá con un valor de saldo de producto, siempre y cuando el material se encuentre en las condiciones antes señaladas, pudiendo el cliente aceptar las condiciones o quedarse con el material.
COSTOS Y PLAZOS DEL DESPACHO A DOMICILIO O A TIENDA DE UNA COMPRA PRESENCIAL O TELEFONICA
Para compras en tienda y en la central telefónica, es el vendedor quien confirma la fecha definitiva de la entrega, como el costo del despacho.
PREVIO AL DESPACHO
El cliente debe indicar correctamente la dirección y datos de contacto para la entrega de los materiales, Limatco no se hace responsable en caso de errores en la información que entrega el cliente y que retrase el despacho o la entrega, sea para una venta WEB, presencial o telefónica.
Si por alguna razón el cliente desea aplazar el flete, deberá informarlo a Limatco con al menos 24 horas de anticipación en la Región Metropolitana.
Para otras regiones, los plazos pueden variar; Le recomendamos consultar con su vendedor o a través de nuestros canales digitales; Puede contactarnos mediante el formulario llamado Contacto en nuestra página WEB, llamando al +562 2938 1410, o a través del Chat del sitio www.Limatco.cl en el ícono en la esquina inferior derecha.
CONDICIONES PARA LA ENTREGA
DESPACHO A DOMICILIO O CON RETIRO EN TIENDA PARA LA REGION METROPOLITANA DE UNA COMPRA PRESENCIAL O TELEFONICA.
El compromiso de Limatco en el despacho a domicilio es entregar a 24 horas y solo para las compras presenciales o telefónicas, dentro de un horario establecido que tiene un rango, el cual comienza a las 09:00hrs. hasta las 21:00hrs. de lunes a viernes y de 09:00hrs. a 16:00hrs. en día sábado, sin compromiso de horario especial de entrega y lo suscrito es solo para la Región Metropolitana.
Todas las compras hechas y con despacho a domicilio, de lunes a viernes hasta las 16:00hrs, serán despachadas al día hábil siguiente para cumplir con el compromiso de las 24 horas, las compras hechas después de las 16:00hrs que es el horario de corte de coordinación de transporte, tendrán su despacho en 48 horas hábiles, teniendo en cuenta que los domingos y feriados no son días hábiles.
Las ventas del día sábado tendrán el mismo tratamiento antes señalado, a diferencia que el horario de corte de transporte es a las 13:00hrs.
Las compras que incluyan retiro de material desde una bodega distinta a la bodega base del documento, por motivos de logística interna serán despachadas a 48 horas, dato que le será entregado por el vendedor cuando sea el caso, desistiendo del despacho a 24 horas.
Los despachos que se encuentren en el casco histórico de Santiago y que geo- referencialmente estén en el cuadrante que abarca desde el Norte: Av. Santa María vereda norte; Sur: Av. Santa Isabel vereda sur; Oriente: Av. Vicuña Mackenna vereda oriente; Poniente: Calle Manuel Rodríguez vereda poniente; Serán programados en horario nocturno con entrega a cliente desde las 21:00hrs hasta las 23:00hrs, con restricción de peso de 3.000 kg y en caso de demandar mayor tonelaje se coordinara el Transporte y la forma de entrega que puede ser parcial y en distintos días.
Necesario es entregar en el momento de la compra restricciones de acceso, peso, altura, dificultades de terreno, caminos pantanosos, sinuosos, rutas en mal estado, no pavimentadas o pendiente pronunciada, si este dato no es entregado, llegamos al lugar y nos encontramos con malas condiciones de entrega, el envió se reprogramará para reestudiar él despacho retardando el envió hasta 48 horas hábiles y pudiendo ser en entregas parcializadas si lo amerita, pudiendo tener un costo esta nueva programación si no fue avisada la restricción.
Limatco realizará hasta dos intentos de entrega, contactándose telefónicamente con el cliente; Si en un primer intento falla la comunicación telefónica, no atiende nadie en el domicilio o la espera es superior a 10 minutos, se realizará un segundo intento, Si en el segundo intento no tenemos resultados se reprogramará hasta una nueva coordinación que puede ser hasta 48 horas hábiles, sin costo para el cliente.
Limatco no responde reclamos de productos por despachos con transportes externos.
Limatco dispone de fletes a un valor de mercado, con un servicio garantizado por esta política de despacho.
Para las compras hechas con retiro en tienda es el vendedor quien le entregara el día y hora para retirar el material.
DESPACHO A PROVINCIA EN COMPRA PRESENCIAL O TELEFONICA.
Para los despachos a regiones, cabe destacar que, por norma, solo generamos despachos a las regiones de Valparaíso y O’Higgins; entregando entre 24 y 48 horas, Si necesita un despacho fuera de estas regiones es necesario coordinarlo con su vendedor quien finalmente le entregara el costo y fecha estimada del despacho, el cual puede variar desde tres a seis días desde la realización de la compra; para todo despacho a regiones se coordinara horario y lugar un día antes de la entrega, si el despacho no se pudiera realizar por cualquier motivo se reprogramara hasta cinco días después del primer intento.
Para despachos a regiones en donde el cliente contrate un transporte externo es necesario el pago de un embalaje especial, para mantener la integridad del material a transportar y para hacernos responsables como empresa de algún material dañado, si no se genera el pago del embalaje especial, Limatco no se hace responsable del material mermado que llegue al destino final y hacemos responsable a la empresa contratada por el cliente.
Limatco no responde reclamos de productos por despachos con transportes externos.
Limatco dispone de fletes a un valor de mercado, con un servicio garantizado por esta política de despacho.
DESPACHO FLETE EXPRESS
La modalidad de flete Express es para despachos de lunes a viernes, solo si hay disponibilidad de flota, entregando el material después de las 16:00 horas hasta las 21:00 horas.
La modalidad Express es para cargas que no superen los 2000kg; si el peso supera la barrera de los 2000kg se debe coordinar el envió, mediante las condiciones del lugar de entrega lo ameriten, dato que debe ser entregado al momento de contratar el flete Express.
El despacho Express puede ser entregado hasta 8 horas después de la contratación.
Para un despacho Express dentro del casco histórico de Santiago este se coordinará en horario nocturno, después de las 21:00hrs hasta las 23hrs.
No prestamos servicio Express fuera del radio Urbano de Santiago.
Limatco no responde reclamos de productos por despachos con transportes externos.
Limatco dispone de fletes a un valor de mercado, con un servicio garantizado por esta política de despacho.
CONDICIONES PARA LA DESCARGA
Con respecto a la descarga de los productos y su manipulación manual, indicamos que los productos serán descargados por el personal de Limatco, en la entrada del domicilio señalado por el cliente; calle, estacionamiento o patio delantero a una distancia máxima de 25 metros desde donde quede el camión.
El personal de entrega y descarga, no hace ingreso al domicilio habitación del cliente, no transitara con la carga por lugares estrechos, jardines con pastos delicados, lugares en desniveles, con rampas o escaleras, barro o material de demolición ni se eleva material a pisos superiores que no sea el primer piso como tampoco se eleva material a andamios, pasarelas, tejados, muros, plataformas de carga como tampoco se deja el material en piscinas ni subterráneos donde no se tenga la seguridad del manejo del material.
Para el caso de entrega en edificios y departamentos, los productos solo serán dejados en el estacionamiento, sector de descarga habilitado y/o conserjería, solo si las condiciones de estos lugares lo habiliten, no se hace ingreso a ascensores ni montacargas dejando el material solo en los lugares antes mencionados y como se indicó si el sector lo habilita.
Las personas que hacen la entrega no puede desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para la entrega.
Para el caso de subterráneos solo si las condiciones de ingreso del camión lo permiten, se hace la entrega, siempre y cuando se diera aviso que se debe dejar en subterráneo, con un mínimo de 2,10 metros de entrada y un límite de 2500 kilos, para más kilos se parcializara la entrega, pudiendo reprogramar la entrega hasta 48 horas si no se dio aviso de esta limitación en el despacho.
En la guía de despacho luego de la recepción del material debe anotar sus datos y la conformidad de la entrega, al no anotar sus datos, asumimos como recibido conforme él envió, habilitando el retracto por parte del cliente a 15 días corridos, también puede dejar anotado en guía “POR REVISAR”, lo que le habilita 24 horas, para revisar el material y pedir una reposición o cambio en caso de encontrar algún material fallado o mermado.
En caso de no estar conforme o no querer recibir el despacho debe quedar anotado en la guía de despacho claramente con su puño y letra, coordinando con los canales que el cliente estime, para pedir el reenvió, la devolución mediante nota de crédito o el reintegro monetario.
El periodo de reposición de material es entre 24 a 72 horas luego del aviso mediante la notación en guía o la llegada a la tienda de destino.
El personal de Limatco no puede pedir propina por el servicio.
Para prueba de entrega podemos sacar una foto del material, no de su rostro.
Las personas que hacen entregas de los materiales entregados no realizan servicio de armado o demostración de los productos que son entregados.
CONDICIONES PARA EL RETIRO DE MATERIALES POR DEVOLUCION O DISCONFORMIDAD
Para el caso de retiro de material se seguirá el mismo proceder que para las consideraciones de descarga.
Solicitud de retiro:
El cliente deberá informar al vendedor por escrito o a través de los canales oficiales (correo electrónico, formulario de contacto o atención al cliente) el motivo de la devolución o disconformidad dentro de un plazo máximo de 15 días corridos, desde la recepción del material.
Evaluación de la solicitud:
Toda solicitud será revisada por el área de Calidad o Postventa, la cual verificará el motivo y las condiciones del material para autorizar o rechazar el retiro, demorando el retiro por la complejidad de la evaluación.
Condiciones del material:
Los productos deben encontrarse sin uso, en su empaque original y en buen estado.
No se aceptarán materiales cortados, instalados, manipulados o con signos de daño atribuibles al cliente, en caso de estar en alguna de las condiciones que se detallan en este párrafo, se descontara del total de la devolución o se recibirán con valor de saldo.
En caso de disconformidad por defectos de fabricación, el cliente deberá adjuntar fotografías o documentación que respalde el reclamo.
Retiro del material:
El retiro será coordinado por el departamento de transporte de Limatco, una vez aprobada la devolución.
El cliente deberá tener el material embalado y disponible en el punto de retiro acordado.
En algunos casos, el retiro podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente.
Plazos y devoluciones:
Una vez recibido el material en bodega y verificado su estado, se procederá al cambio, nota de crédito o reembolso, según corresponda.
La empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución si el material no cumple con las condiciones establecidas.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones de productos de segunda, de remate, saldos y muestras.
Tampoco se admitirán devoluciones en retracto fuera del plazo estipulado de 15 días corridos.
BUENAS PRACTICAS ANTES, DURANTE Y DESPUES DEL DESPACHO
Antes de tu compra
Entregar dirección y datos de contacto correctos.
Avisar restricciones de acceso (peso, altura, caminos en mal estado).
En caso de compra con retiro en tienda coordinar el día y hora de entrega.
Al comprar en tienda, en línea o Teléfono.
Verificar costo y plazo del despacho.
Confirmar si aplica despacho normal, nocturno o Express o con retiro en tienda.
El día del despacho
Estar disponible dentro del rango horario de entregas.
Preparar acceso de descarga (camino libre, espacio de estacionamiento).
Considerar que la descarga se hará hasta 25mt desde el camión, sin escalas.
Coordinar la entrega con la tienda en caso de compra con retiro en tienda.
Al recibir
Habilitar un lugar apto para dejar el material.Revisar el material verificando que es el producto que compro.Revisar la cantidad y que el material sea del mismo tono y calibre si corresponde.Anotar observaciones si algo no está conforme, devolviendo el material.El personal de entrega puede sacar una foto del pedido, pero no de tu rostro, ni el de otra persona, solo al material sin vulnerar tu intimidad, foto que puede pedir para revisar.Firmar con sus datos la guía de despacho.Después del despacho rigen las políticas comerciales publicadas en http://www.Limatco.cl
COSTOS Y PLAZOS DEL DESPACHO A DOMICILIO O CON RETIRO EN TIENDA DE UNA COMPRA WEB PARA LA REGION METROPOLITANA
Para compras en línea, en www.Limatco.cl estas son las condiciones y políticas sobre el servicio de despacho a su domicilio o compra con el despacho de retiro en tienda, que están asociadas a las condiciones de quien realiza las labores del transporte para las entregas de compras realizadas en línea, las que se encuentran en https://limatco.cl/politicas-despacho/
se informa que cuenta con el derecho a retracto lo que implica arrepentirse dentro de los 15 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado si el material fue usado y no está en condiciones el retracto no aplica.
Para compras WEB con retiro en tienda su pedido estará listo para su retiro, en una hora luego de verificada la compra, las entregas son en la calle, Coronel Agustín López de Alcázar 546, Independencia, de lunes a viernes entre las 09:00 y 19:00 horas y el día sábado entre las 09:00 y las 14:00 horas, solo en estos días y horarios.
COSTOS Y PLAZOS DEL DESPACHO WEB PARA LA REGION METROPOLITANA
Para compras en www.Limatco.cl, al momento de pagar, se indica según comuna el tiempo que demora el despacho y el costo del flete, se notificará la fecha estimada de entrega al cliente luego de la compra, sea esta para su domicilio o con retiro en tienda, pudiendo revisar el estado del flete en la página https://limatco.cl/seguimiento-de-pedidos/ con el número de la boleta o factura para los envíos a domicilio.
PREVIO AL DESPACHO
El cliente debe indicar correctamente la dirección y datos de contacto para la entrega de los materiales, Limatco no se hace responsable en caso de errores en la información que entrega el cliente y que retrase el despacho a domicilio o la entrega en la tienda de elección.
Si por alguna razón el cliente desea aplazar el flete, deberá informarlo a Limatco con al menos 24 horas de anticipación en la Región Metropolitana.
Para otras regiones, los plazos pueden variar; Le recomendamos consultar con su vendedor o a través de nuestros canales digitales; Puede contactarnos mediante el formulario llamado Contacto en nuestra página WEB, llamando al +562 2938 1410, o a través del Chat del sitio www.Limatco.cl en el ícono en la esquina inferior derecha.
CONDICIONES PARA LA ENTREGA
DESPACHO A DOMICILIO O CON RETIRO EN TIENDA DE UNA COMPRA EN LINEA EN LA REGION METROPOLITANA
El compromiso de Limatco en el despacho de una compra en línea, es el que el sistema al momento de la compra entrega, dentro de un horario establecido que tiene un rango, el cual comienza a las 09:00hrs, hasta las 21:00hrs de lunes a viernes y de 09:00 a 16:00 el día sábado, sin compromiso de horario especial de entrega.
Se entiende por días hábiles de lunes a viernes, por lo que el sistema entregara fecha de despacho en un día hábil, el día hábil comienza a las 00:00:01 del día de la compra.
para las compras recibidas posterior a las 17:00hrs de un día hábil. se sumará al despacho un día hábil de tránsito exceptuando las compras con retiro en tienda.
Para las compras en línea con retiro en tienda su pedido estará listo para su retiro, en una hora luego de verificada la compra, las entregas son en la calle, Coronel Agustín López de Alcázar 546, Independencia, de lunes a viernes entre las 09:00 y 19:00 horas y el día sábado entre las 09:00 y las 14:00 horas, solo en estos días y horarios.
Para las entregas en domicilio, Limatco realizará hasta dos intentos de entrega contactándose telefónicamente con el cliente; Si un primer intento falla la comunicación telefónica, no atiende nadie en el domicilio o la espera es superior a 10 minutos, se realizará un segundo intento, si en el segundo intento no tenemos resultados el material se remitirá a Limatco quien realizara las labores comerciales que ameriten al caso pudiendo declinar el envió por no cumplir con las condiciones de entrega.
Limatco autoriza a sus transportistas para entregar la carga a una persona adulta que se encuentre en ese domicilio, bastando que ésta la reciba por cuenta del destinatario mediante esta persona entregue sus datos.
CONDICIONES ESPECÍFICAS DE ENTREGA:
1. Imposibilidad de entregar la carga:
Si el destinatario se negare a recibir la carga o no fuere posible entregarla en el domicilio señalado en la orden de flete por causas no imputables a la empresa y que se aplica al siguiente procedimiento según el tipo de excepción:
Sin Moradores:
Después del segundo intento fallido, Limatco contactará al cliente, el cual, tendrá un plazo de 48 horas para responder. Si no hay respuesta dentro del plazo de 48 horas, la Orden de Flete con sus bultos será devuelta a Limatco pudiendo tomar las acciones que este estime, para el tema de almacenamiento, cuidando siempre el tema comercial del cliente.
Dirección Incorrecta:
Se solicitará confirmación de dirección a Limatco quien se contactará con el cliente, el cual, tendrá un plazo de 48 horas para responder. Si no hay respuesta dentro del plazo de 48 horas, la Orden de Flete con sus bultos será devuelta a Limatco pudiendo tomar las acciones que esta estime, para el tema de almacenamiento, cuidando siempre el tema comercial del cliente.
Limatco no realiza servicio de armado o demostración de los productos que son entregados.
CONDICIONES PARA EL RETIRO DE MATERIALES POR DEVOLUCION O DISCONFORMIDAD DE UNA VENTA TELEFONICA O WEB EN LA REGION METROPOLITANA
Para el caso de retiro de material se seguirá el mismo proceder que para las consideraciones de entrega.
Solicitud de retiro:
El cliente deberá informar al vendedor por escrito o a través de los canales oficiales (correo electrónico, formulario de contacto o atención al cliente) el motivo de la devolución o disconformidad dentro de un plazo máximo de 15 días corridos desde la recepción del material.
Evaluación de la solicitud:
Toda solicitud será revisada por el área de Calidad o Postventa, la cual verificará el motivo y las condiciones del material para autorizar o rechazar el retiro.
Condiciones del material:
Los productos deben encontrarse sin uso, en su empaque original y en buen estado.
No se aceptarán materiales cortados, instalados, manipulados o con signos de daño atribuibles al cliente; En caso de estar en alguna de las condiciones que se detallan en este párrafo, se descontara del total de la devolución.
En caso de disconformidad por defectos de fabricación, el cliente deberá adjuntar fotografías o documentación que respalde el reclamo.
Retiro del material:
El retiro será coordinado por Limatco, una vez aprobada la devolución.
El cliente deberá tener el material embalado y disponible en el punto de retiro acordado.
En algunos casos, el retiro podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente.
Plazos y devoluciones:
Una vez recibido el material en bodega y verificado su estado, se procederá al cambio, nota de crédito o reembolso, según corresponda.
La empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución si el material no cumple con las condiciones establecidas.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones de productos de segunda, de remate, saldos y muestras.
Tampoco se admitirán devoluciones en retracto fuera del plazo estipulado de los 15 días corridos.
Después del despacho rigen las políticas comerciales publicadas en http://www.Limatco.cl
COSTOS Y PLAZOS DEL DESPACHO A DOMICILIO O CON RETIRO EN TIENDA DE UNA COMPRA WEB FUERA DE LA REGION METROLOLITANA
Para compras en línea, en www.Limatco.cl estas son las condiciones y políticas sobre el servicio de despacho a su domicilio o compra con el despacho de retiro en tienda, que están asociadas a las condiciones de quien realiza las labores del transporte para las entregas de compras realizadas en línea, las que se encuentran en https://www.starken.cl/condiciones
se informa que cuenta con el derecho a retracto lo que implica arrepentirse dentro de los 15 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado si el material fue usado y no está en condiciones el retracto no aplica.
COSTOS Y PLAZOS DEL DESPACHO WEB FUERA DE LA REGION METROPOLITANA
Para compras en www.Limatco.cl, al momento de pagar, se indica según comuna el tiempo que demora el despacho y el costo del flete, se notificará la fecha estimada de entrega al cliente luego de la compra, sea esta para su domicilio o con retiro en tienda, pudiendo revisar el estado del flete en la página https://www.starken.cl/SEGUIMIENTO con el numero OF (orden de flete) numero de 9 a 12 dígitos, el cual si es perdido se puede recuperar en la página antes mencionada.
PREVIO AL DESPACHO
El cliente debe indicar correctamente la dirección y datos de contacto para la entrega de los materiales, Limatco ni Starken, se hacen responsables en caso de errores en la información que entrega el cliente y que retrase el despacho a domicilio o la entrega en la tienda de elección.
Si por alguna razón el cliente desea aplazar el flete, deberá informarlo a Limatco con al menos 24 horas de anticipación en la Región Metropolitana.
Para otras regiones, los plazos pueden variar; Le recomendamos consultar con su vendedor o a través de nuestros canales digitales; Puede contactarnos mediante el formulario llamado Contacto en nuestra página WEB, llamando al +562 2938 1410, o a través del Chat del sitio www.Limatco.cl en el ícono en la esquina inferior derecha.
CONDICIONES PARA LA ENTREGA
DESPACHO A DOMICILIO O CON RETIRO EN TIENDA DE UNA COMPRA EN LINEA
El compromiso de Limatco en el despacho de una compra en línea, es el que el sistema al momento de la compra entrega, dentro de un horario establecido que tiene un rango, el cual comienza a las 09:00hrs, hasta las 18:00hrs de lunes a viernes y de 09:00 a 14:00 el día sábado, sin compromiso de horario especial de entrega para todo el territorio nacional.
Se entiende por días hábiles de lunes a sábado, por lo que el sistema entregara fecha de despacho en un día hábil, el día hábil comienza a las 00:00:01 del día de la compra.
para las compras recibidas posterior a las 17:00hrs. se sumará al despacho un día hábil de tránsito.
Para las compras en línea con retiro en tienda el sistema entregara un día y hora estimativa de entrega el que debe ser confirmada mediante los canales oficiales de comunicación.
Limatco contrata el servicio de transporte para las ventas en línea a Starken quien realizará hasta dos intentos de entrega contactándose telefónicamente con el cliente; Si un primer intento falla la comunicación telefónica, no atiende nadie en el domicilio o la espera es superior a 10 minutos, se realizará un segundo intento, si en el segundo intento no tenemos resultados el material se remitirá a Limatco quien realizara las labores comerciales que ameriten al caso pudiendo declinar el envió por no cumplir con las condiciones de entrega.
Limatco autoriza a Starken para entregar la carga a una persona adulta que se encuentre en ese domicilio, bastando que ésta la reciba por cuenta del destinatario mediante esta persona entregue sus datos.
CONDICIONES ESPECÍFICAS DE STARKEN:
1. Imposibilidad de entregar la carga:
Si el destinatario se negare a recibir la carga o no fuere posible entregarla en el domicilio señalado en la orden de flete por causas no imputables a la empresa y que se aplica al siguiente procedimiento según el tipo de excepción:
Sin Moradores:
Después del segundo intento fallido, se solicitarán instrucciones a Limatco quien se contactará con el cliente, el cual, tendrá un plazo de 48 horas para responder. Si no hay respuesta dentro del plazo de 48 horas, la Orden de Flete con sus bultos será devuelta a Limatco pudiendo tomar las acciones que este estime.
Dirección Incorrecta:
Se solicitará confirmación de dirección a Limatco quien se contactará con el cliente, el cual, tendrá un plazo de 48 horas para responder. Si no hay respuesta dentro del plazo de 48 horas, la Orden de Flete con sus bultos será devuelta a Limatco pudiendo tomar las acciones que esta estime.
Starken no realiza servicio de armado o demostración de los productos que son entregados.
CONDICIONES PARA EL RETIRO DE MATERIALES POR DEVOLUCION O DISCONFORMIDAD DE UNA VENTA TELEFONICA O WEB FUERA DE LA REGION METROPOLITANA
Para el caso de retiro de material se seguirá el mismo proceder que para las consideraciones de entrega.
Solicitud de retiro:
El cliente deberá informar al vendedor por escrito o a través de los canales oficiales (correo electrónico, formulario de contacto o atención al cliente) el motivo de la devolución o disconformidad dentro de un plazo máximo de 15 días corridos desde la recepción del material.
Evaluación de la solicitud:
Toda solicitud será revisada por el área de Calidad o Postventa, la cual verificará el motivo y las condiciones del material para autorizar o rechazar el retiro.
Condiciones del material:
Los productos deben encontrarse sin uso, en su empaque original y en buen estado.
No se aceptarán materiales cortados, instalados, manipulados o con signos de daño atribuibles al cliente; En caso de estar en alguna de las condiciones que se detallan en este párrafo, se descontara del total de la devolución.
En caso de disconformidad por defectos de fabricación, el cliente deberá adjuntar fotografías o documentación que respalde el reclamo.
Retiro del material:
El retiro será coordinado por Limatco y realizado por Starken, una vez aprobada la devolución.
El cliente deberá tener el material embalado y disponible en el punto de retiro acordado.
En algunos casos, el retiro podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente.
Plazos y devoluciones:
Una vez recibido el material en bodega y verificado su estado, se procederá al cambio, nota de crédito o reembolso, según corresponda.
La empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución si el material no cumple con las condiciones establecidas.
Excepciones:
No se aceptan devoluciones de productos de segunda, de remate, saldos y muestras.
Tampoco se admitirán devoluciones en retracto fuera del plazo estipulado de los 15 días corridos.
Después del despacho rigen las políticas comerciales publicadas en http://www.Limatco.cl
